イノベーション創出

土曜日は、六本木で日本デザインマネジメント協会、設立記念フォーラムに参加してきました。会場はデザインハブで、参加者も多く、盛況でした。

はじめに、薄靖彦先生より「Management by Design」社会イノベーションを触発するデザイン力、という基本となるお話。

次に、基調講演で「イノベーション創出のデザインマネジメント」というお話を紺野登先生がしてくれました。メモを掲載します。

１。イノベーションの時代とデザイン

・日本のGDP７０％はサービス、経済はモノづくりからサービスへ向かっている

・どの産業にとても知識経済化、製造業の知識化が重要になっている

・これからは、モノからコトへではなく、コトのなかにモノを埋め込むアプローチ

・わかっていても容易にできない（しがらみ、マインド、スキル等）

・シュンペーターの新結合とデザイン（技術革新ではなく本来のデザイン）

・デザインの知のデコンストラクション（解体・再構築）

・本質的問題解決の知的方法論

・知識デザインへの進化と時代背景（１工芸的デザイン、２工業デザイン、３知識デザイン）

・知識デザイン、人間中心、物語、経験

・デザイン組織経営を取り巻く状況の変化＝製造業からサービス化/知識製造業

・デザインサービスの変化＝カタチの提供（設計情報）からちの方法論（システム的解決）の提供

・例えば、エスノ手法、コンセプトデザイン、イノベーションサービス

・デザインという知のありかた（１）デザイン的（感情的知性）思考、直感的、仮説的、中間的、身体的、具体的、総合的

・デザインという知のありかた（２）演繹的（戦略的思考）の限界：創造的仮説推論（ビジョン）

・デザインという知のありかた（２）直感的に総合する力、感性性の創出（感情的能力）、５感を超えた直感

２。三つのレベルのデザイン

（１）知識デザイン/デザイン思考

・顧客現場の問題把握・現状からの仮説推論、概念総合、モデル（プロトタイプ）を介しての実践（エスノグラフィー、プロトタイピングなどの応用）

・ピーターロー：デザイナーはエピソードを直感的に仮説して、視覚化して、エピソードを五感を活用して概念総合してモデル形成する

（２）デザインという生産システム

・デザインは付加的設計情報でなく価値生産プロセスのアーキテクチャー

・従来は、工業デザインは工場・製品に付加価値を与えてきた

・今後は、企業が価値を生み出す全工程でデザインが役立つ＝知識デザインプロセス、それにより価値創造、問題解決

・例：DellはWebサイトより顧客情報をえる、それから顧客の満足を高めるプロダクトのアーキテクチャーを考える

・例：セブンイレブンが各地域の顧客情報をとらえて、顧客の満足を高めるプロダクトのアーキテクチャーを考える

・つまり、デザインはカタチでは、プロセス

（３）人間中心の経営

・モノの価値体系（意味的価値、機能的価値）から経験（生）の価値体系（審美的価値、人間・社会価値）

・従来はモノの価値体系の中で、付加価値を加えた

・今後は人間・社会にとって大事なものをどう解決するか

・20世紀的サステナビリティ（モノ）から21世紀的サステナビリティ（知識的）

・持続性が経営課題、いかにモノを作るのではなく、サービスを含めて、人間主義へ、社会文化のサスティナビリティがイノベーション

３。デザインマネジメント２．０

・工業デザイン（対象はモノ、デザインの効用は差別化・欲望の喚起・企業イメージ向上）

・情報デザイン（対象は情報・データ、デザインの効用は視覚化・プロトタイピング・ブランディング）

・知識デザイン（対象は知識・経験、デザインの効用は顧客経験の創出・ソリューション・サービス・ライフサイクルサポート）

・デザインマネジメント１．０＝デザイン資産・場と組織・リーダーシップとポリシー・ガイドライン

・デザイン資源と戦略：例　鉄道サービスのデザインマネジメント（プロダクト系、情報サービス系、環境系）

・１・０資産のマネジメント（知識資産のマネジメント）、ハード、ものや人などの資産のマネジメント

・２・０創造のマネジメント（知識デザインプロセスのマネジメント）＝企業の活動自体をデザイン

・アート・カンパニーへの転回（技術企業の時代→倫理的企業の時代→美的企業の時代）

・美的企業の時代（創造性イノベーション）＝芸術家的経営者、共通善、職人、ビィルトーズ、デザイン力、賢　美学

・日本企業にとってのデザイン（欧州製品とのギャップができてきている。キャッチアップ型経営の限界）

・欧米企業は、横断的なイノベーションが起きている

・日本では、知の刷新が必要＝イノベーションにデザインの知を活用する必要があるのでは、

２ イノベーション・リポート

日産自動車株式会社　Nissan Designにおける、PQデザイン（Product Quality)

・PQの購入決定への影響

・スタイル・外観や内装のイメージが悪かった

・４つの品質：感性品質、製品の品質、営業・サービス品質、マネジメント品質

・Global Quality Meeting

・PQは第一印象での評価が重要、ディラーで初めて車を、お客様は１０分間で、いろいろな体験をする。見て（メーター、木目、エンジンルーム）、触る（素材、なめからさ）、使って

・魅力品質は設計に折り込む。

・デザイン本部の中に、PQという独立した評価部署として活動

・PQのプロセス、PQターゲット設定、PQモデル評価、PQコミットメント、PQ試作車評価、出荷判断、PQ発売後評価

・デザインプレパラトリーステージ：PQターゲット設定（競合評価、メテリアル提案、センシビリティー調査

僕は、用事があったので途中で抜けてしまいました。会場では、筑波大の蓮見先生とお話もできたし、講演内容も有意義でした。印象としては、これまでデザインマネジメントをやっていた人と、これからデザインマネジメントをする人では、スキルも要求されることも、まったく異なり、デザインという名前が一緒ですが、異なる職能だと思いました。

このようなフォーラムや組織によって、企業においてデザインを活用してくれるようになると、世の中も変わるともいますが、この場合のデザインの意味は、従来のデザインではありません。