「共感」から発想するデザインコンセプト

インフィールドの佐々木千穂さんが大学院特別講義に来てくれました。

佐々木さんとは、今週はＧマークの審査会でもお会いしたばかり。佐々木さんはＧＫグラフィックから、イリノイ工科大学へ、そしてＩＤＥＯから、独立されて、今は、オブザベーションを中心に、引っ張りだこです。

今回は、「「共感」から発想するデザインコンセプト」というタイトルで、共感のための手法としての、オブザベーション（観察）と、そこからコンセプトを導くことをお話ししてくれました。特に、多様なオブザベーション（観察）の事例が圧巻でした。

いつものようにメモを。。

・パット・ムーアの試み：26才の女性が85才に変装して、三年間活動した。

・データなどからの「傾向」ではなく、何がもとめられているか「共感」が重要

・傾向＝チャート図、天気図

・共感のための手法→オブザベーション（観察）

・オブザベーションで探すもの

・例：意図通りでない使い方、創造的な行為、

・例：手順や順応（ざぶとんのうらに、壁にあなをあけて、プロジェクターを仕込んでいる）

・例：その人にとって何が大切かを、示すもの

・例：その人にとって何が大切かを、示すもの（うつ病を克服するために歩く。足をやけどしたときのための、靴をかった＝あることがとても重要）

・例：興味深い矛盾（成人ようおむつ、アルツハイマーのおとうさん、羞恥心がないようだが、実際に会うと

・例：正しい使い方をしない理由、調光ができないので、電球をはずす

・例：いつもの行為、痕跡

・オブザベーションの基本とは、見る、試す、頼む

・見る（言わせるのでなく、観察する）、見る（ビデオによる早回し）、見る（fly on the wall、じっと邪魔しないように観察する）、見る（シャドウイング、ついて回る）

・試す（視点を理解するために、自分も経験する）、試す（ロールプレイング、疑似入院する）、試す（行動サンプリング、写真とメモを記録する）

・頼む（インタビュー、極端な人々は、気がつかなかった重要な点をきがつかせてくれる）、頼む（写真日記、はいりこめない空間や時間をのぞく）、頼む（ドローイング、頭のなかのものを書いてもらう）、頼む（ガイドツアー、実際の空間を案内してもらう）、頼む（show&tell )、頼む（ワイン＆ダイン、気心がしれた仲間からぐちを聞く）

・集めた素材をどう調理するか！

・データを集めるのは誰でもできる

・人の行為や記憶からの直接的発想：ＵＳＢハブ、　直接的発想の限界、事実からひらめき、発想。

・気づきから発想への近道は危険、漏れないように重ねたおむつのアイデア、事実から発想に結ぶつけた悪い例

・事実→洞察→望ましい経験→発想＝エクスペリエンスデザインの山

事例：病院のリデザイン DePaul Health Center

・患者が減っている、職員のモラルが下がる

・理解：ワークショップによって病院の問題を探す、問題点がたくさんある

・問題点の中より、手がつけれそうな部分から始めた

・観察：さまざまな手法、状況の観察とシャドウイング、ツアー、患者体験、写真による日記

・統合：病院のスタッフに患者の視点のスイッチ

・統合：患者と病院のゴール

・統合：患者のみちのり

・統合：ガイドライン（なじみのあるものをもとに、プロセスをあきらかに、期待値をうまく管理する）

・発想と視覚化

・プロトタイプ、具現化：手早く、アイデアを検証する

・評価：患者のロイヤリティの変化

・スタッフがみずから改善するとりくみをする

聞いたことは、忘れてしまう

言ったことは、覚えてる

やったことは、理解ができる

観察は８人から１０人程度、観察する。

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